Exclusão de Dados

O ConnectPro respeita seu direito de solicitar a exclusão de dados pessoais. Esta página explica quais dados mantemos, como solicitar exclusão e o que esperar após o pedido. O ConnectPro é operado pela Brandao Engenharia de Software Ltda, CNPJ 49.783.594/0001-43.

1. Quem Pode Solicitar Exclusão

Titulares de conta (Admins ou Membros do inquilino) podem pedir exclusão da própria conta de usuário e dados de perfil.
Admins do inquilino podem solicitar exclusão de um workspace inteiro, incluindo mensagens, contatos, registros de opt-in e arquivos enviados.
Destinatários finais de mensagens WhatsApp enviadas pelo ConnectPro por um de nossos clientes podem pedir a exclusão do registro de contato. Como a relação jurídica é entre o destinatário e o cliente, encaminharemos o pedido ao cliente (o inquilino) e prestaremos auxílio conforme a lei.

2. Quais Dados Mantemos

Dados da conta: nome, e-mail, senha (hash), papel no inquilino, foto de perfil, metadados de login.
Conteúdo do inquilino: contatos, templates de mensagens, histórico de mensagens, registros de opt-in, arquivos enviados.
Registros de cobrança: histórico de assinatura, faturas e metadados de pagamento (não armazenamos números completos de cartão; pagamentos são processados pela Stripe (cartões) e Asaas (Pix)).
Logs operacionais: logs de auditoria, eventos de segurança, logs de erro, metadados de requisição.

3. Como Solicitar a Exclusão

Envie um e-mail do endereço associado à sua conta para privacy@appconnectpro.app com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados". Inclua no corpo:

Seu nome completo como aparece na conta.
O e-mail utilizado para acesso à conta.
O nome do inquilino (workspace), se aplicável.
Se está solicitando exclusão de (a) apenas a conta de usuário, (b) o inquilino inteiro, ou (c) um contato específico (para destinatários finais).
Eventual número de protocolo fornecido pela Meta ou outra plataforma que motivou a solicitação.

Membros podem encerrar a própria conta em Perfil → Segurança no aplicativo ConnectPro. Proprietários do workspace devem arquivar o workspace em Configurações → Workspace.

4. Prazo de Resposta

Respondemos em até 15 dias sob a LGPD (Brasil) e em até um mês sob o GDPR (Espaço Econômico Europeu), confirmando o recebimento sem demora injustificada e concluindo a exclusão nesse prazo quando viável, ou informando eventuais bases legais de retenção. Podemos solicitar verificação de identidade antes da exclusão para evitar pedidos não autorizados; normalmente é uma resposta de confirmação pelo e-mail cadastrado.

5. O Que É Excluído e O Que Permanece Retido

Concluída a solicitação, são permanentemente excluídos dos sistemas de produção em até 30 dias e dos backups em até 90 dias:

Dados de perfil do usuário, credenciais de autenticação e metadados de sessão.
Para exclusão de inquilino: mensagens, contatos, templates, conteúdo enviado e credenciais de integração (incluindo tokens criptografados da WhatsApp Business API).

Os itens abaixo são retidos para finalidades legais e limitadas, mesmo após pedido de exclusão:

Registros fiscais e contábeis por até 5 anos após a última fatura, conforme legislação tributária brasileira (e obrigações equivalentes em outras jurisdições).
Evidência de opt-in anonimizada de destinatários WhatsApp, mantida em forma não-identificável, para defesa da plataforma e dos clientes em eventuais reclamações de defesa do consumidor. O número de telefone é convertido em hash e o original excluído.
Logs de auditoria, segurança e abuso conforme a política de retenção configurável do workspace (padrão: 1 ano), ou até a resolução de investigações de segurança ou abuso em curso, o que for maior, salvo exigência legal de prazo superior.

6. Reconhecimento para o Meta App Review

Esta página atende o requisito do Meta App Review de publicar URL pública com instruções de exclusão de dados. O App ID do ConnectPro será referenciado aqui após a aprovação do aplicativo pela Meta.

7. Contato

Solicitações de exclusão: privacy@appconnectpro.app
Encarregado (DPO): dpo@appconnectpro.app
Endereço postal: R. Estácio de Sá 1082, Apt. 1604, Zona 02, Maringá - PR, CEP 87.010-360, Brasil.