Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de la plataforma ConnectPro operada por Brandao Engenharia de Software Ltda, CNPJ 49.783.594/0001-43 ("ConnectPro", "nosotros"). Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar de cualquier otro modo el Servicio, tú ("Cliente" o "tú") aceptas estos Términos.

1. El Servicio

ConnectPro es una plataforma SaaS multiinquilino que permite a las empresas gestionar contactos, enviar mensajes a través de la Plataforma de WhatsApp Business bajo sus propias Cuentas de WhatsApp Business, ejecutar flujos de atención al cliente y coordinar campañas de marketing dentro de los límites establecidos por estos Términos y por la Política de Mensajería de WhatsApp Business de Meta.

2. Elegibilidad de la Cuenta

Debes tener al menos 18 años y la autoridad legal para vincular a la entidad que representas. Aceptas proporcionar información de cuenta precisa y actual y mantenerla actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada en tu cuenta.

3. Inquilinos y Roles

Las cuentas de ConnectPro se organizan en "inquilinos" (espacios de trabajo) con tres roles: Super Admin (a nivel de plataforma), Admin (dentro de un inquilino) y Miembro. Los Admins son responsables de las acciones de los Miembros dentro de su inquilino. Cada inquilino es responsable de la exactitud de sus datos, de la licitud de su mensajería y de la conducta de sus usuarios.

4. Plataforma de WhatsApp Business — Responsabilidades del Inquilino

ConnectPro es un Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de Meta; tú, como inquilino, eres titular de la Cuenta de WhatsApp Business (WABA) y del número de teléfono registrado. Al conectar una WABA a ConnectPro, declaras y garantizas que:

Has leído, entendido y aceptas cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y los Términos de la Plataforma de Meta.
Mantienes un opt-in válido, verificable y revocable para cada destinatario de mensajes de marketing, de acuerdo con la legislación aplicable (incluidas la LGPD, el GDPR y la CAN-SPAM cuando corresponda).
Atenderás las solicitudes de baja de inmediato y no enviarás mensajes a un contacto que se haya dado de baja.
No usarás el Servicio para enviar contenido prohibido por las políticas de Meta, incluidos bienes o servicios ilegales, productos farmacéuticos regulados, armas, contenido para adultos o juegos de azar sin licencia.
Eres responsable de la calificación de calidad de tu WABA. ConnectPro proporciona herramientas y paneles para ayudarte a supervisarla, pero no controla cómo los destinatarios bloquean o reportan tus mensajes.

5. Uso Aceptable

Aceptas no hacer, ni permitir que ningún usuario haga, lo siguiente:

Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes fuera de audiencias con opt-in.
Suplantar a cualquier persona o entidad, o tergiversar tu afiliación con cualquier persona o entidad.
Usar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o nocivas.
Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
Interferir con el funcionamiento del Servicio, incluido eludir los límites de velocidad o manipular los mecanismos de seguridad.
Revender, sublicenciar o comercializar de otro modo el acceso al Servicio sin nuestro acuerdo previo por escrito.

Podemos suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estas disposiciones, y podemos notificar a Meta y a otras partes afectadas según lo exija la ley o el contrato.

6. Suscripciones y Facturación

ConnectPro se ofrece en niveles de plan (Free, Starter, Professional, Enterprise). Cada nivel desbloquea funciones y cuotas específicas. Los nuevos inquilinos reciben una prueba de 14 días de las funciones de pago, salvo que se indique lo contrario.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que se cancelen.
Puedes cancelar en cualquier momento archivando tu espacio de trabajo o cerrando tu cuenta en la aplicación, o contactándonos. La cancelación detiene la renovación automática; tu plan pagado permanece activo hasta el final del periodo ya pagado, sin más cargos.
Las tarifas ya pagadas no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley. Para prepagos anuales, puedes solicitar reembolso completo dentro de los 7 (siete) días de la compra (Art. 49 del CDC); después de ese plazo la tarifa anual no es reembolsable.
Archivar un espacio de trabajo también programa la eliminación permanente de sus datos después de un periodo de gracia de 30 días (ver Política de Privacidad y página de Eliminación de Datos).
Las cuentas con pagos vencidos pueden suspenderse tras un aviso. Podemos eliminar de forma permanente los datos de las cuentas suspendidas durante mucho tiempo de acuerdo con nuestra política de conservación.
Los pagos se procesan mediante Stripe (tarjetas) y Asaas (Pix). Los cargos por mensajes de WhatsApp de Meta se facturan por separado por Meta.

6a. Cierre de Cuenta y Archivo del Espacio de Trabajo

Los propietarios pueden archivar el espacio desde Configuración → Espacio de trabajo. El archivo bloquea el acceso de inmediato, cancela la facturación al final del periodo pagado e inicia un plazo de 30 días antes de la eliminación definitiva. Los miembros pueden cerrar su propia cuenta en Perfil → Seguridad, salvo que sean el único propietario. Los registros de facturación y fiscales pueden conservarse hasta 5 años según la Política de Privacidad.

7. Datos del Cliente

Conservas la titularidad de todos los datos que envíes o transmitas a través del Servicio ("Datos del Cliente"). Nos concedes una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, transmitir, tratar y mostrar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestarte el Servicio.

Eres responsable de la licitud de los Datos del Cliente y de obtener todos los consentimientos necesarios de los titulares de datos antes de transmitir sus datos al Servicio. Nuestro tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad Intelectual

ConnectPro, el Servicio y todas las marcas, logotipos, software y contenido asociados (excluidos los Datos del Cliente) son propiedad exclusiva de Brandao Engenharia de Software Ltda y sus licenciantes. Estos Términos te conceden una licencia limitada, intransferible y no sublicenciable para usar el Servicio durante el plazo de tu suscripción, con sujeción a estos Términos.

9. Suspensión y Cancelación

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio de inmediato, sin previo aviso, si (a) incumples sustancialmente estos Términos, (b) realizas conductas que pongan en riesgo el cumplimiento de la plataforma con las políticas de Meta o con la legislación aplicable, o (c) no pagas las tarifas a su vencimiento tras un aviso. Tras la cancelación, finaliza tu derecho a usar el Servicio; conservaremos los Datos del Cliente según nuestra política de conservación y la legislación aplicable.

10. Renuncias de Garantía

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, la entregabilidad de los mensajes ni resultados específicos.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad agregada derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio se limita a los importes que nos hayas pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Brandao Engenharia de Software Ltda, sus directivos, empleados y filiales frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado de (a) tu infracción de estos Términos, (b) tu infracción de cualquier ley o derecho de terceros (incluida cualquier infracción de opt-in o de la política de mensajería en la Plataforma de WhatsApp Business), o (c) los Datos del Cliente que envíes al Servicio.

13. Cambios en el Servicio o en estos Términos

Podemos modificar el Servicio, estos Términos o nuestros precios ocasionalmente. Los cambios sustanciales se comunican a los administradores de la cuenta por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados.

14. Ley Aplicable y Fuero

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin atención a sus normas sobre conflicto de leyes. Las partes eligen el fuero de la Comarca de Maringá, Estado de Paraná, como sede exclusiva para cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio, con renuncia expresa a cualquier otro fuero por privilegiado que sea.

15. Contacto

Legal y contratos: legal@appconnectpro.app
Dirección postal: R. Estácio de Sá 1082, Apt. 1604, Zona 02, Maringá - PR, CEP 87.010-360, Brasil.