Eliminación de Datos

ConnectPro respeta tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página explica qué datos conservamos, cómo solicitar su eliminación y qué esperar después de presentar una solicitud. ConnectPro es operado por Brandao Engenharia de Software Ltda, CNPJ 49.783.594/0001-43.

1. Quién Puede Solicitar la Eliminación

Los titulares de cuenta (Admins o Miembros de un inquilino) pueden solicitar la eliminación de su propia cuenta de usuario y de los datos personales de su perfil.
Los Admins del inquilino pueden solicitar la eliminación de todo un espacio de trabajo (inquilino), incluidos sus mensajes, contactos, registros de opt-in y contenido subido.
Los destinatarios finales de mensajes de WhatsApp enviados a través de ConnectPro por uno de nuestros clientes pueden solicitar la eliminación de su registro de contacto. Dado que la relación legal es entre el destinatario y nuestro cliente, reenviaremos la solicitud al cliente (el inquilino) y prestaremos la asistencia que exija la ley.

2. Qué Datos Conservamos

Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña con hash, rol dentro del inquilino, foto de perfil, metadatos de inicio de sesión.
Contenido del inquilino: contactos, plantillas de mensajes, historial de mensajes, registros de opt-in, archivos subidos.
Registros de facturación: historial de suscripciones, facturas y metadatos de pago (no almacenamos los números completos de tarjeta; los pagos los procesan Stripe (tarjetas) y Asaas (Pix)).
Registros operativos: registros de auditoría, eventos de seguridad, registros de errores, metadatos de las solicitudes.

3. Cómo Solicitar la Eliminación

Envía un correo electrónico desde la dirección asociada a tu cuenta a privacy@appconnectpro.app con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos". Incluye en el cuerpo:

Tu nombre completo tal como aparece en la cuenta.
La dirección de correo electrónico utilizada para la cuenta.
El nombre del inquilino (espacio de trabajo), si corresponde.
Si solicitas la eliminación de (a) solo tu cuenta de usuario, (b) todo el inquilino, o (c) un registro de contacto específico (para destinatarios finales).
Cualquier número de referencia proporcionado por Meta u otra plataforma que haya motivado tu solicitud.

Los miembros pueden cerrar su propia cuenta en Perfil → Seguridad en la aplicación ConnectPro. Los propietarios del espacio deben archivarlo en Configuración → Espacio de trabajo.

4. Tiempo de Respuesta

Respondemos en un plazo de 15 días según la LGPD (Brasil) y en un mes según el GDPR (Espacio Económico Europeo), confirmando la solicitud sin demora indebida y completando la eliminación dentro de ese plazo cuando sea viable, o informándote de los motivos legales de retención. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender una solicitud para evitar eliminaciones no autorizadas; la verificación suele ser una respuesta de confirmación desde la dirección de correo electrónico registrada.

5. Qué se Elimina y Qué se Conserva

Una vez completada una solicitud de eliminación, lo siguiente se elimina de forma permanente de los sistemas de producción en un plazo de 30 días y de las copias de seguridad en un plazo de 90 días:

Datos del perfil de usuario, credenciales de autenticación y metadatos de sesión.
Para la eliminación de un inquilino: mensajes, contactos, plantillas, contenido subido y credenciales de integración (incluidos los tokens cifrados de la API de WhatsApp Business).

Lo siguiente se conserva para fines limitados y lícitos incluso después de una solicitud de eliminación:

Registros de facturación e impuestos hasta 5 años después de la última factura, según lo exige la legislación fiscal brasileña (y obligaciones equivalentes en otras jurisdicciones).
Evidencia de opt-in anonimizada de los destinatarios de marketing de WhatsApp, conservada en forma no identificable, para defender a la plataforma y a nuestros clientes frente a reclamaciones de protección al consumidor. El número de teléfono se cifra con hash y el original se elimina.
Registros de auditoría, seguridad y abuso según la política de retención configurable del espacio de trabajo (predeterminado: 1 año), o hasta resolver investigaciones de seguridad o abuso abiertas, lo que sea mayor, salvo que la ley exija un plazo mayor.

6. Reconocimiento de la Revisión de Apps de Meta

Esta página cumple el requisito de Revisión de Apps de Meta de publicar una URL pública con instrucciones de eliminación de datos. El App ID de ConnectPro se referenciará aquí una vez que se apruebe la solicitud de Meta.

7. Contacto

Solicitudes de eliminación de datos: privacy@appconnectpro.app
Encargado de Protección de Datos: dpo@appconnectpro.app
Dirección postal: R. Estácio de Sá 1082, Apt. 1604, Zona 02, Maringá - PR, CEP 87.010-360, Brasil.